Услуги колл-центра для бизнеса
Повысим эффективность совместной работы
колл-центра с Вашим отделом продаж с помощью, разработанных нами методических материалов.
Специальное предложение для новых клиентов!
Мы рады приветствовать вас в нашем контакт-центре и предлагаем уникальную акцию для всех новых клиентов!
9 лет вместе: от вехи к новым вершинам
Дорогие коллеги и партнеры!
Нашей компании исполнилось 9 лет. Это не просто цифра, а целая эпоха общего труда, смелых решений и уверенного роста.
За эти годы мы стали масштабнее, сохранив при этом стабильность и гибкость — качества, которые особенно ценны в меняющемся мире.
Мы гордимся тем, что смогли достичь таких высоких результатов благодаря профессионализму нашей команды, поддержке клиентов и стремлению к постоянному развитию. Каждый из вас внес свой вклад в наш общий успех, и мы искренне благодарим вас за это!
О контакт-центре АльфаЛайн
Работаем более 8 лет
Оказываем услуги входящего и исходящего телемаркетинга с 2017 года!
- Операторы на территории России
Операторские площадки в Российской Федерации. г. Астрахань, г. Великие Луки, г. Оренбург. - Бесперебойность работы
Программное обеспечение и сервера на территории Российской Федерации. - Качество
Собственная система менеджмента качества. - Прозрачность
В любой момент вы можете видеть наших операторов по системе видеонаблюдения. - Готовы деньгами отвечать за качество и результат
Все исходящие номера проходят регулярную проверку на спам-метки и наличие в чёрных списках. Мы используем только проверенные телефоны с положительной репутацией, что повышает доставляемость звонков и доверие клиентов. Услуга включена в работу call-центра и предоставляется бесплатно.
Виды услуг
Исходящий телемаркетинг
Исходящий телемаркетинг направлен на актуализацию клиентской базы, холодные и горячие продажи, сбор обратной связи после покупки или обращения в клинику/салон/автосервис. В эту же категорию входят прямые опросы и анкетирование.
Входящий телемаркетинг
Входящие звонки — это горячая линия. Колл-центр помогает вам всегда оставаться на связи с клиентами. Операторы оформляют доставку, предоставляют консультации, отвечают на вопросы о частых технических неисправностях и решают другие запросы аудитории.
Услуги автоматизации бизнеса
Предлагаем впечатляющий спектр операций по автоматизации бизнеса — от аналитики бренда и конкурентов до создания сайтов, мобильных приложений и внедрения CRM.
Контроль качества
Услуга представляет собой процесс систематического исследования эффективности работы сотрудников, ответственных за продажи товаров или услуг в компании.
По мере роста вашей клиентской базы растет и количество обращений. И чем больше клиент ждет у телефона, тем выше риск, что он уйдет к конкурентам. Операторы колл-центра АльфаЛайн отвечают на звонки в 98 % случаев в течение 20 секунд. Время удержания — для проверки информации или консультаций с коллегами — не более минуты. Работаем 24/7.
Что вы получите?
- Экономию средств. Не нужно инвестировать в инфраструктуру и оборудование для создания собственного отдела техподдержки.
- Профессиональное обслуживание. Ваши сотрудники могут не справиться со сложными, раздраженными клиентами. АльфаЛайн использует авторские скрипты и наши операторы сохраняют доброжелательность даже в непростых ситуациях.
- Масштабируемость. Подбираем команду в зависимости от потребностей бизнеса. Если звонков стало больше, просто добавим дополнительных сотрудников на горячую линию.
- Бесперебойную работу в любых условиях. Операторы и сервера в России, оборудование и программное обеспечение отечественного производства.
- Прозрачность. В любой момент вы можете наблюдать за работой операторов через систему видеонаблюдения.
Что входит в услуги колл-центра?
В первую очередь входящие звонки (входящий прямой маркетинг или телемаркетинг). У вас будет собственный отдел горячей линии, где ни одно обращение по телефону не останется без внимания. Кроме этого, АльфаЛайн предлагает:
- Исходящий прямой маркетинг: холодные и горячие продажи, сбор обратной связи, опросы и анкетирование.
- Автоматизацию бизнеса. Проведем аналитику бренда и оптимизируем рекламные кампании, внедрим и настроим CRM-системы, разработаем чат-ботов и многое другое.
- Контроль качества. Выявим недостатки в работе вашей компании, проанализируем работу операторов колл-центра и менеджеров, проверим уровень обслуживания с помощью тайного покупателя.
Наши гарантии
АльфаЛайн отвечает деньгами за качество и результат. Мы заранее обговариваем цели, которых вы хотите достичь в процессе сотрудничества, и несем ответственность за них. Для каждого заказчика разрабатываются уникальные скрипты или адаптируются существующие под конкретный бизнес. Команда техподдержки проходит обучение по специфике предприятия, точно знает преимущества продукции и условия продаж. Личный менеджер курирует проект и предоставляет отчеты о проделанной работе.
Напишите нам через форму на сайте или позвоните на горячую линию и мы с радостью проконсультируем Вас. Из опыта мы знаем, что единого подхода ко всем проектам не существует, поэтому на сайте публикуется только общая информация. Подберем услуги и рассчитаем предварительную цену именно для вашей компании до начала работы.
КОМАНДА ПРОЕКТА
ПАРТНЁРЫ АЛЬФАЛАЙН
Вопросы о работе контакт-центра
Какие задачи бизнеса можно передать внешнему колл-центру?
Колл-центр для бизнеса помогает не терять обращения клиентов и решать задачи, на которые не хватает времени у собственной команды. Операторы могут принимать входящие звонки, обрабатывать обращения, совершать исходящие обзвоны и проводить опросы клиентов. Для приема звонков и ответов на частые вопросы доступны голосовые роботы, а для улучшения работы операторов — услуга контроля качества.
Чем аутсорсинг колл-центра отличается от работы собственной команды?
Главное отличие в том, что при аутсорсинге компании не нужно самостоятельно нанимать операторов, обучать их, готовить сценарии разговоров и организовывать ежедневную работу, так как эти задачи берет на себя внешний колл-центр.
Можно ли передать колл-центру только часть работы?
Да, колл-центр может взять на себя отдельную задачу, например прием входящих обращений, обзвон клиентской базы или обработку обращений в часы высокой нагрузки. Условия сотрудничества и график операторов согласовываются при обсуждении проекта.
Как операторы изучают компанию перед началом работы?
Перед запуском проекта операторы знакомятся с компанией, ее товарами и услугами. Заказчик предоставляет сведения о предложении и правилах общения с клиентами. На их основе разрабатывают новые сценарии разговоров или адаптируют готовые.
Как контролировать работу внешнего контакт-центра?
За взаимодействие с заказчиком отвечает персональный менеджер, а результаты работы отражаются в отчетности. До запуска проекта согласовываются показатели, которые необходимо отслеживать, и состав отчетов. Это позволяет проверять выполнение задач и обсуждать необходимые изменения в работе операторов.
От чего зависит стоимость услуг колл-центра?
Стоимость услуг колл-центра зависит от количества звонков, особенностей проекта и задач, которые необходимо выполнять операторам. В расчет также входят подготовка сотрудников, разработка сценариев общения с клиентами и составление отчетов о проделанной работе. Окончательная стоимость рассчитывается индивидуально с учетом потребностей бизнеса.
Отзывы
Узнайте цену
Узнайте цену сейчас, позвонив по телефону или через форму обратной связи
+7 812 703 81 09
+7 495 189 00 91
Набережная Обводного канала, 118ах
БЦ «Малевич»